Публичный договор

Публичный договор-оферта на оказание туристических услуг

Данный документ является официальным предложением ООО «Открытые Кижи» (далее — Исполнитель), в лице генерального директора Иванова Сергея Валерьевича, действующего на основании Устава, для физических и юридических лиц заключить договор на оказание туристических услуг на указанных ниже условиях и публикуется на веб-сайте www.vidnoozero.ru

В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации данный документ является публичной офертой.

Определения

Для целей настоящего Договора используются следующие термины:

«Турист, туристский продукт, туристская путевка» — данные термины толкуются в соответствии со ст.1 ФЗ 132-ФЗ от 24.11.1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» с изменениями и дополнениями.

Исполнитель — общество с ограниченной ответственностью «Открытые Кижи», ИНН: 1001350786.

Договор оферты — договор между Исполнителем и Заказчиком на оказание туристических услуг, который заключается посредством акцепта оферты.

Акцепт оферты — полное и безоговорочное принятие условий оферты путем осуществления действий Заказчиком, выражающих намерение воспользоваться веб-сайтом Исполнителя для оформления услуг.

Веб-сайт — открытый для свободного визуального ознакомления, публично доступный по адресу www.vidnoozero.ru, посредством которого обеспечивается отображение информации о видах услуг, предоставляемых Исполнителем.

Заказчик — Пользователь, юридическое или физическое лицо, осуществивший акцепт оферты, и являющейся таким образом Заказчиком услуг Исполнителя по заключенному договору оферты.

Заказ/заявка — должным образом, оформленный запрос Заказчика на получение услуг, выбранных на веб-сайте.

Пользователь — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения с Исполнителем.

Платежная система — компания, предоставляющая сервис приема электронных платежей на веб-сайте в пользу Исполнителя.

«Платеж» — денежные средства, перечисленные Пользователем Исполнителю для оплаты забронированных туров.

«Интернет эквайринг» — прием к оплате карт через Интернет с использованием специально разработанного web-интерфейса от банков или платежных систем, позволяющего
провести расчёты в интернет-магазинах. В Договоре могут быть использованы термины, не определенные вышеперечисленными понятиями. В этом случае, толкование такого термина производится в соответствии с текстом Договора.

Предмет договора

1.1. Предметом настоящего договора является предоставление Исполнителем Заказчику туристских и иных услуг в соответствии с условиями настоящего Договора. Под туристскими услугами в настоящем договоре понимается сформированный пакет туристических услуг для однодневного или многодневного пребывания на территории базы отдыха «ВидноОзеро».

1.2. Информация о перечне и содержании туристических услуг указана на веб-сайте Исполнителя www.vidnoozero.ru.

1.3. Условия настоящего Договора принимаются Заказчиком полностью. Свидетельством полного и безоговорочного акцепта (принятия) условий данного Договора является осуществление Заказчиком на веб-сайте Исполнителя процедуры оплаты туристических услуг.

1.4. Если иное не предусмотрено настоящим Договором и не следует из существа обязательства или требований закона, договорные права и обязанности Заказчика распространяются также на туристов, в интересах которых заключен настоящий Договор.

2. Права и обязанности сторон.

2.1. Исполнитель обязан:

2.1.1. Предоставить туристские услуги в полном объеме согласно заявке/заказу, выбранному Заказчиком. Стоимость услуг определяется Исполнителем и размещена на веб-сайте Исполнителя www.vidnoozero.ru.

2.1.2. Обеспечивать качество предоставляемых туристских услуг в соответствии со стандартами, утвержденными законодательством Российской Федерации.

2.1.3. Информировать Заказчика об условиях приобретения и содержании туристских услуг Исполнителя.

2.1.4. Информировать Заказчика о правах и обязанностях третьих лиц (организаций), непосредственно связанных с выполнением услуг.

2.1.5. В случае изменения цен на оказанные услуги или изменении сроков оказания услуг по причинам, не зависящим от Исполнителя, своевременно информировать Заказчика.

2.1.6. Своевременно сообщать Заказчику обо всех изменениях условий тура, произошедших вследствие существенного изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего Договора или вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы.

2.1.7. Исполнитель не несет ответственность: — за неисполнение договора при возникновении форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, войны, эпидемии, аварии и т.д.);

— за неисполнение договора в случае, если услуги (тур) не были оплачены в согласованные сроки;

— за дополнительные услуги, не предусмотренные заявкой, а также при самостоятельном изменении Заказчиком отдельных элементов программы (экскурсионной программы, трансфера, места и уровня проживания, несвоевременной явки к месту проживания и др.), вызвавших дополнительные затраты со стороны Заказчика;

— за сохранность багажа и личных вещей;

— за несоответствие предоставленного туристического обслуживания субъективным ожиданиям и оценкам Заказчика, вследствие несоответствия услуг необоснованным ожиданиям Заказчика.

2.2. Исполнитель вправе:

2.2.1. Расторгнуть настоящий Договор с Заказчиком в одностороннем порядке. Моментом расторжения договора считается дата направления соответствующего сообщения Заказчику по электронной почте.

2.2.2. Заключать и исполнять договоры с третьими лицами, непосредственно оказывающими услуги, входящие в тур.

2.2.3. Отказать в оказании услуг по причине:

— нарушения правопорядка или причинения беспокойства окружающим;

-состояния алкогольного или наркотического опьянения, или нарушения других правил общественного поведения;

— хранения, провоза или распространения наркотиков, незаконного хранения оружия и т.п.;

— неправильного оформления личных документов (отсутствие или неправильное оформление доверенностей на несовершеннолетних детей и т.п.).

2.3. Заказчик обязан:

2.3.1. Своевременно оплатить предоплату в размере полной стоимости тура/проживания за весь период бронирования.

2.3.2. Самостоятельно ознакомиться на веб-сайте Исполнителя www.vidnoozero.ru с информацией о выбранном пакете туристических услуг (датами пребывания, стоимостью).

2.3.3. Предоставить Исполнителю подлинные, достоверные и достаточные персональные данные, необходимые для оформления тура, в том числе точную информацию о номере своего мобильного контактного телефона, адресе электронной почты, необходимую Исполнителю для оперативной связи с Заказчиком.

2.3.4. Вовремя прибыть к месту оказания услуг. Все расходы, связанные с опозданием к месту оказания услуг, связанные с нарушением графика движения транспорта, дорожными заторами, аварийными ситуациями, Заказчик несет самостоятельно. Неявка или опоздание к месту оказания услуг более чем на 12 часов приравнивается к отказу от исполнения договора и не влечет за собой возврат денежных средств, перечисленных Исполнителю.

2.3.5. Во время путешествия: уважать и соблюдать законодательство, социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования места временного пребывания; соблюдать установленные правила охраны природы, памятников истории и культуры; соблюдать правила личной безопасности; выполнять меры личной профилактики по инфекционным и паразитарным заболеваниям; относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц; ознакомить участников путешествия с содержанием договора и со всей информацией, предоставленной Исполнителем Заказчику в том случае, если Заказчик, заключил настоящий Договор не только от своего имени, но также от имени или в интересах третьих лиц; при этом Заказчик гарантирует наличие у себя полномочий на заключение Договора в интересах этих лиц.

2.4. Заказчик вправе:

2.4.1. Получить от Исполнителя оплаченные им услуги в соответствии с условиями настоящего Договора.

2.4.2. Получать от Исполнителя информацию, связанную со сроками и условиями предоставления услуг.

2.4.3. По согласованию с Исполнителем изменить количественный и качественный состав третьих лиц, в интересах которых заключен настоящий Договор. Изменения или аннуляция будут считаться действительными при письменном обращении Заказчика к Исполнителю и последующем письменном подтверждении изменения Исполнителем.

2.4.4. В любой момент расторгнуть настоящий Договор с соблюдением правил возврата денег, установленных в разделах 5 и 6 настоящего Договора.

3.Порядок заключения настоящего Договора.

3.1.Заключение Пользователем Договора осуществляется акцептом публичной оферты путем последовательного совершения следующих действий, выражающих его волю установить правоотношение: ознакомление с условиями настоящего публичного договора-оферты на оказание туристических услуг, приложениями к настоящему Договору, регулирующими взаимоотношения сторон и размещенными на сайте Исполнителя www.vidnoozero.ru, отправкой заявки через вебсайт Исполнителя и процедурой электронной оплаты туристических услуг.

3.2. Выполнение Пользователем действий, указанных в п.3.1. Договора, означает заключение настоящего Договора и влечет наступление правовых последствий. Заключение Договора означает, что Пользователь в необходимой для него степени ознакомился с условиями предоставления услуг, функционированием системы бронирования.

3.3. Для оказания системой бронирования Исполнителя услуг, Пользователь должен заполнить заявку/заказ на получение услуг, выбранных на веб-сайте Исполнителя www.vidnoozero.ru. С момента акцепта настоящей публичной оферты Пользователь является участником системы бронирования Исполнителя исключительно в части получения и дальнейшего использования настоящего Договора в виде электронного документа.

4. Порядок расчетов.

4.1. Цена Тура определяется Исполнителем и размещается на веб-сайте Исполнителя www.vidnoozero.ru. Исполнитель вправе в одностороннем порядке пересматривать цены на туры.

4.2. Заказчик в целях исполнения п.1.3. Договора, для акцепта условий настоящего договора и бронирования тура/проживания обязан внести предоплату в размере полной стоимости тура/проживания за весь период бронирования.

4.3. Взаиморасчеты между Исполнителем и Заказчиком производятся в российских рублях. 4.4. Заказчик вправе оплатить стоимость услуг по Договору любым из перечисленных способов:
— перечисление Заказчиком денежных средств на расчётный счет Исполнителя по реквизитам через расчетный счёт, отделение банка или посредством онлайн-банка;

— перечисление Заказчиком денежных средств с помощью электронных платежных систем на сайте Исполнителя. Фактом оплаты тура считается поступление денежных средств Заказчика на расчетный счет Исполнителя.

4.5. Исполнитель производит перерасчет стоимости тура, предварительно уведомив об этом Заказчика, а Заказчик производит необходимую доплату в случае изменения стоимости по следующим причинам: увеличение транспортных тарифов; введение новых или повышение действующих налогов, сборов и других обязательных платежей; иным, не зависящим от Исполнителя, обстоятельствам.

5. Условия расторжения и изменений оплаченных услуг.

5.1. Заказчик имеет право изменить ранее направленную Исполнителю заявку на тур или аннулировать ее (расторгнуть договор), направив Исполнителю соответствующее уведомление об изменении или аннулировании не позднее, чем за 14 (четырнадцать) календарных дня до планируемой даты начала тура.

5.2. Заявление об аннулировании должно быть представлено в письменной форме и подписано лично Заказчиком. Датой аннуляции заказа будет считаться день (исключая выходные и праздничные дни) получения Исполнителем письма от Заказчика. Аннуляция забронированных услуг по телефону в устной форме не принимается.

5.3. В случае отказа Заказчика от туристических услуг, подтвержденных Исполнителем, все расходы Исполнителя, связанные с организацией тура, возврату не подлежат. Заказчик может отказаться от услуг (тура) в любое время, возместив все фактические затраты Исполнителя: все издержки (накладные расходы), связанные с расходами по исполнению настоящего Договора, вознаграждение Исполнителя, а также убытки, вызванные отменой тура (гостиница, транспорт, бронирование экскурсий и дополнительных услуг; питание и др.):

— При аннуляции заказанных услуг в срок менее 14 календарных дней до даты начала тура – удержание внесенной предоплаты в полном размере. 5.4. В случае отмены и переноса Тура по инициативе Исполнителя, Исполнитель либо предоставляет Заказчику тур, аналогичный Заказу в иные согласованные Сторонами сроки, либо возвращает Заказчику полную стоимость полученной предоплаты.

6. Порядок возврата денежных средств.

6.1. При расторжении договора и (или) отказе Заказчика от тура Заказчик направляет Исполнителю письменное уведомление, Исполнитель рассматривает ее в течение 2-х рабочих дней и определяет сумму к возврату, согласно разделу 5 настоящего Договора.

6.2. Заказчик заполняет заявление на возврат денежных средств и высылает ее Исполнителю по электронной почте info@okizhi.ru или на бумажном носителе по адресу: Республика Карелия, г. Петрозаводск, ул. Белинского, д.15-в, пом. 1.

6.3. Заявление на возврат должно содержать следующую информацию:

— данные Заказчика

— даты пребывания

— способ оплаты тура

— причина возврата

6.4. После получения письма на возврат денежных средств Исполнитель перечисляет деньги: — при оплате банковскими картами или посредством онлайн-банка — на платежную карту Заказчика, с которой была произведена оплата, в сроки, определяемые правилами осуществления банковских операций;

— при оплате с расчетного счета – на расчётный счет Заказчика, с которого был произведен
перевод.

6.5. Неявка или опоздание Заказчика ко времени начала тура приравнивается к отказу Заказчика от исполнения договора и не влечёт за собой возврат денежный средств, перечисленных Исполнителю.

7. Порядок рассмотрения споров.

7.1. В соответствии со ст. 10 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» письменная претензия к качеству туристических услуг предъявляется Заказчиком Исполнителю не позднее 20 (двадцати) дней с момента окончания поездки и рассматриваются в течение 10 (десяти) дней после получения. В течение этого времени стороны информируют друг друга о приятном решении. Если рекламации признаются обоснованными, то производится компенсация.

7.2. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, предусмотренных настоящим Договором, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ. В случае возникновения разногласий все вопросы решаются путем двусторонних переговоров, а при невозможности прийти к согласию — в Арбитражном суде г. Санкт-Петербурга.

7.3. По всем вопросам, что не урегулированы условиями настоящего договора, стороны руководствуются действующим законодательством РФ.

7.4. Пользователь самостоятельно несет ответственность и риск наступления неблагоприятных последствий в случае неточности или недостоверности данных, переданных Исполнителю, посредством заполнения заявки/заказа.

7.5. В случае отказа Заказчика от туристических услуг, подтвержденных Исполнителем, Заказчик обязан возместить фактически понесенные затраты Исполнителя: все издержки (накладные расходы), связанные с расходами по исполнению настоящего Договора, вызванные отменой бронирования.

7.6. Исполнитель освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение произошло вследствие действия обстоятельства непреодолимой силы, в том числе землетрясений, наводнений, цунами, пожара, тайфуна, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний, эпидемий, пандемии, забастовок, ограничений перевозок, запрета торговых операций с определенными странами, террористических актов, ограничений органов власти и других обстоятельств, не зависящих от Исполнителя. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы каждая из сторон имеет право расторгнуть Договор с применением последствий, предусмотренных действующим законодательством.

7.7. Исполнитель не несет ответственности по возмещению денежных трат Заказчика за оплаченные им услуги, если Заказчик по своему усмотрению или в связи со своими интересами не воспользовался всеми или частью предоставляемых Исполнителем услуг, за потерю личных
вещей.

8. Дополнительные условия.
8.1. Приложения к Договору, являющиеся его неотъемлемой частью: памятки туриста, инструкции по безопасности на территории базы отдыха, акт выполненных работ (для юридических лиц).

8.2. Форс-мажорные обстоятельства (пожар, военные действия, решения высших государственных органов, забастовки и т.п.), в результате которых не могут быть выполнены обязательства, вытекающие из настоящего Договора, освобождают стороны от ответственности по обязательствам.

8.3. Принимая настоящий договор-оферту, на основании ст. 9 закона № 152-ФЗ от 27.07.2006 г., Заказчик даёт своё согласие на использование любым способом своих персональных данных в части имени, фамилии, отчества, контактного телефона, адреса электронной почты, почтового адреса, а также персональных данных третьих лиц, указанных в передаваемых Исполнителю документах, исключительно в рамках исполнения Исполнителем настоящего Договора.

ООО «Открытые Кижи»

ИНН 1001350786/ КПП 100101001

ОГРН 1201000007416

Республика Карелия, г. Петрозаводск, ул. Белинского, д.15-в, пом. 1

р/с: 40702810600000034621 в филиале «Центральный» Банка ВТБ (ПАО)

к/с: 30101810145250000411 в ГУ Банка России по ЦФО

БИК 044525411

Генеральный директор Иванов С.В.ф